Kako naručiti?

Naručiti možete telefonski, Internetom, faksom ili poštom. Internetom naručujete na http://www.otto.hr. Narudžbu nam možete priopćiti na broj telefona: 01/333 0444 i to od ponedjeljka do petka od 8:00 do 18:00 sati i subotom od 8:00 do 13:00 sati. Pismene narudžbe možete slati poštom na adresu: M.G. KATALOŠKA PRODAJA d.o.o., Selčica 16, 10434 Strmec Samoborski. Pismenu narudžbu možete nam proslijediti i telefaksom na broj: 01/333 0400.

Poslao/la sam više različitih narudžbi. Hoće li narudžbe biti obrađene zasebno? Moram li platiti višestruke troškove otpreme i pakiranja?

U slučaju da ste nam istovremeno poslali više odvojenih narudžbi, one će biti obrađene zasebno. U tom slučaju zaračunavamo i dodatne troškove otpreme i pakiranja.

Mogu li stornirati narudžbu?

Storno narudžbe moguć je u roku 8 dana od predaje narudžbe. Ukoliko je narudžba utovarena i/ili predana na dostavu, storno više nije moguć. Za provjeru statusa vaše narudžbe kontaktirajte nas na 01/333 0444 ili na adresu info@otto.hr

Mogu li sve artikle iz kataloga naručiti Internetom?

Sve artikle iz našeg kataloga možete naručiti Internetom. Na naslovnici naše stranice odaberite link „Direktni unos artikala“ i unesite kataloške brojeve. Željene artikle možete naručiti i direktnim ubacivanjem u košaricu.

Što znači "Naručena količina nije valjana"?

Mi isporučujemo robu na krajnje kupce. Iz tog razloga količine su ograničene na tzv. „uobičajene količine za osobnu uporabu“. Ukoliko neki artikl želite naručiti u većoj količini, molimo da telefonski kontaktirate naš ured za predaju narudžbi i to na telefonski broj: 01/333 0444.

Mogu li promijeniti adresu isporuke?

Promjene adrese i adrese isporuke nije moguće izvršiti online. Molimo da se u takvim slučajevima javite našoj službi za korisnika broj telefona 01/333 0444 ili na adresu info@otto.hr

Što znači napomena "privremeno nedostupno" kod nekih artikala?

Artikl trenutno nije dostupan na skladištu. Očekujemo prispjeće nove količine na skladište i to u roku pribl. 6-8 tjedana.

Je li moja narudžba pristigla?

Ukoliko ste prilikom naručivanja ukucali valjanu e-mail adresu, potvrda će vam stići na istu. Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste sigurni i želite se uvjeriti da je s vašom narudžbom sve u redu, slobodno nas nazovite na broj: 01/333 0444.

Ukoliko imate dodatnih pitanja koja nisu navedena u ovoj listi, jednostavno nam napišite mail na info@otto.hr ili nas nazovite na 01/333 0444.

Koju vrstu plaćanja mogu odabrati?

Plaćanje narudžbe možete izvršiti gotovinom prilikom preuzimanja ili standardnim kreditnim karticama AMEX ili DINERS. Navedenim kreditnim karticama moguće je i plaćanje narudžbe do 6 mjesečnih obroka. Više informacija o načinima plaćanja potražiti u rubrici "Način plaćanja".

Kako mogu upotrijebiti primljeni darovni bon?

Pri predaji narudžbe telefonom operateru obavezno navedite broj bona. Naručujete li Internetom, broj bona upišite u rubriku s napomenom, a šaljete li nam narudžbu poštom ili telefaksom, broj bona upišite u samu narudžbenicu. Za sva dodatna pojašnjenja slobodno nas kontaktirajte na  01/333 0444.

Kako se plaća pouzećem?

Iznos računa podmirujete u gotovini prilikom preuzimanja paketa. Kod plaćanja pouzećem Hrvatska pošta dodatno naplaćuje naknadu u visini 1,83% (odn. min. 5,00 kn) od otkupnog iznosa. Ova naknada se ne zaračunava kod drugog načina dostave (Tisak paket, kurirska služba)

Kako se vraća novac u slučaju povrata i zamjene?

Ukoliko ste svoj paket platili pouzećem, iznos u visini prodajne cijene vraćenih artikala doznačit ćemo vam na tekući račun ili poslati poštom na kućnu adresu. Ukoliko želite doznaku u korist tekućeg računa, na poleđini reklamacijskog obrasca navedite njegov broj i banku kod koje je otvoren. Ukoliko ste artikle platili karticom, ona će biti terećena iznosom u vrijednosti zadržanih artikala i troškova otpreme.

Važno: iznos povrata bit će umanjen za eventualni popust ili darovni bon koji je bio obračunat u originalnom računu.

Kako mogu vratiti artikl/e?

Ako ste paket preuzeli na kiosku TISKA, pošiljku vraćate na isti kiosk gdje ste robu i predigli. Robu preuzetu u poštanskom uredu možete vratiti preko kioska „Tisak paket“ ili kurirskom službom CityExpress. Reklamacije putem Hrvatske pošte snosi kupac o svom trošku. Zato Vas molimo da reklamacije o našem trošku šaljete putem kurirske službe CityExpress ili na najbliži kiosk TISKA. Za reklamacije koje šaljete putem Hrvatske pošte ne snosimo odgovornost niti smo dužni nadoknaditi štetu ako paket ne stigne na našu adresu. Ako je isporuka uslijedila kurirskom službom City express, možete je vratiti preko kisoka “Tisak paket“, pošte ili nazovite 0800 303 333 i dogovorite s operaterom termin preuzimanja pošiljke u povratu.

Koliko je vremena potrebno da dobijem povrat sredstava?

Obrada povrata u prosjeku traje do 2-4 tjedna.

Kako mogu otkazati Newsletter?

Kliknite na ovaj link te u izborniku akcija odaberite "odjava".

Promijenila se moja mail-adresa.

Promjenu mail adrese javite nam na broj telefona 01/333 0444 ili mailom na info@otto.hr

Ako imam još pitanja, tko mi može pomoći?

U tom slučaju nazovite našu službu za korisnike na broj telefona: 01/333 0444* ili pošaljite upit mailom na info@otto.hr (*Naše radno vrijeme: pon-pet od 8:00 do 18:00 sati i subotom od 8:00 do 13:00 sati).

Kako postati kupac?

Nakon Vaše prve narudžbe automatski postajete kupac u kataloškoj prodaji OTTO te Vam se dodjeljuje pripadajući broj kupca. Sve artikle iz našeg kataloga možete naručiti Internetom. Na naslovnici naše stranice odaberite link „Direktni unos artikala“ i unesite kataloške brojeve. Željene artikle možete naručiti i direktnim ubacivanjem u košaricu. Nakon završetka narudžbe postajete naš kupac te Vam se dodjeljuje broj kupca.

Isporučujete li u inozemstvo?

OTTO kataloge i pakete isporučujemo isključivo na području Republike Hrvatske.

Kako ću primiti naručenu robu?

Naručene artikle isporučit ćemo preko službe TISAK paket ili kurirskom službom CityExpress. Pakete putem Hrvatske pošte ne dostavljamo, osim u iznimnim slučajevima. Isporuka će uslijediti u roku od 4-6 tjedana od dana narudžbe. Ukoliko ste od kurirske službe zaprimili obavijest o prispjeću pošiljke, možete ih nazvati i dogovoriti naknadnu isporuku.

Moguće je da neki od naručenih artikala imaju produženi rok isporuke ili su rasprodani.
Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljaka.

Koliki su troškovi otpreme i pakiranja?

Isporuka na TISAK paket kiosk: Paket na kiosku možete podići u periodu od 7 dana od primitka sms obavijesti o prispjeću paketa. Troškovi otpreme i pakiranja po narudžbi iznose 24,90 kuna.

Isporuka kurirskom službom: Ukoliko ste odabrali ovu vrstu dostave, troškovi otpreme iznose 24,90 kn - bez ikakvih dodatnih troškova.

Isporuka artikala većih dimenzija: Kod isporuke artikala čija jedna dimenzija prelazi 160 cm (tepisi i vodilice za zavjese), troškovi otpreme iznose 99,- kn.

Kod odabira isporuke na TISAK ili City expressom, primatelj je obvezan priopćiti ispravan broj mobilnog telefona radi pravodobnog informiranja o isporuci.

Što su to promo kodovi?

Promo kodovi su kodovi koje kupcima šaljemo putem Newslettera ili dopisa. Svojim promo kodovima kupci ostvaruju pravo na razne akcijske popuste, nagradne i igre ili druge pogodnosti.

Zaštita podataka?

S vašim osobnim podacima postupat ćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Vaše osobne podatke koristiti ćemo samo u svrhu odašiljanja naših kataloga i prilikom provjere autorizacije ukoliko plaćate kreditnom karticom.

Napomena: korištenje vaših osobnih podataka u gore navedene svrhe u svakom trenutku možete otkazati. Zabrana korištenja osobnih podataka mora biti dostavljena u pismenom obliku i to poštom na adresu M.G. Kataloška prodaja d.o.o, Selčica 16, 10434 Strmec Samoborski ili mailom na info@otto.hr. Po primitku pisane obavijesti više vam nećemo slati naše kataloge ni ostale obavijesti.